退換貨政策

一、適用範圍與申請期限

• 本政策適用於透過 WANTGOOD+ 網站成立的商品交易；法令另有強制規定者，從其規定。
• 欲行使通訊交易七日解除權，請於收到商品次日起七日內，以網站客服、電子郵件或其他可留存紀錄的方式通知我們。只要期限內完成通知即可，不以商品必須於七日內寄達本店為必要。
• 七日解除權不等於商品瑕疵擔保。超過七日後才發現瑕疵，仍可依民法、消費者保護法或其他適用規定主張權利。

二、退貨申請流程

1. 聯絡客服並提供訂單編號、商品名稱、收件人及聯絡方式；如屬瑕疵、錯寄、短少或運送損壞，請一併提供可辨識問題的照片。
2. 客服確認申請後，提供退貨編號、取件安排或指定寄回方式與地址。請勿使用到付、未告知即自行寄回，或寄往原出貨人／超商門市，以免包裹無法辨識或拒收；但此項程序不影響消費者依法已有效行使的解除權。
3. 請將商品、附件、贈品、說明文件及原包裝妥善裝入外箱寄回。請勿直接在鞋盒、品牌盒或商品原包裝黏貼宅配單。
4. 本店收回並核對商品後辦理退款；若缺少附件、贈品或有超出必要檢視造成的減損，將先提供檢查結果及計算依據，再依法處理。

為釐清運送或商品狀況，建議開箱時拍照或錄影，但未錄影不會因此喪失法定權利。

三、合理檢視與商品價值減損

消費者得為確認商品性質、品質及功能而進行合理檢視，例如查看外觀、依一般實體商店可接受的方式試穿服飾或確認尺寸。請避免下水洗滌、長時間穿用、剪除吊牌、沾染氣味或污漬、改造、刮傷，或以其他超出必要檢視的方式使用。

若商品因可歸責於消費者的保管或使用而毀損、滅失或明顯減損價值，本店得依實際狀況及可證明的減損範圍主張權利，不會一律收取固定比例的「整新費」。僅為檢查商品而拆封，或收件時原已有的損傷，不在此限。

四、明確不接受無理由退換貨的商品

下列商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，並已於商品頁或結帳前清楚告知者，不適用七日解除權，本店不接受因尺寸、顏色、個人喜好或其他非瑕疵原因退換貨：

• 易腐或短效期商品：易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期的食品及商品。
• 個人專屬客製商品：依消費者個別要求刻字、印製姓名或圖樣、修改規格、特別縫製尺寸，或其他完成後難以轉售的客製化給付。僅從網站既有顏色、款式或尺寸中選擇，不屬於本項。
• 已拆封的個人衛生用品：具有完整衛生密封包裝的內衣褲、貼身衣物、襪類、耳飾、口罩、盥洗用品、梳具、個人護理用品及其他基於衛生安全不宜退還的商品，於密封包裝拆封後不接受無理由退換貨。商品未設衛生密封、僅拆外箱，或商品本身有瑕疵者，不在此限。
• 其他法令明定並經事前告知的合理例外商品或服務。

合理例外僅排除無理由解除權；商品若有瑕疵、錯寄或不符合約定，消費者仍可依法請求處理。

五、預購、代購、特價及福利商品

• 預購／代購：是否排除七日解除權，須依實際交易是否屬消費者個別委託、真正客製化給付及購買前告知判斷，不會僅因標示「預購」「代購」或接單後向海外採購即當然排除。
• 特價／出清商品：除商品頁另有承諾外，本店不提供因尺寸、顏色或個人喜好提出的額外換貨服務；但商品若不屬法定合理例外，台灣地區消費者依法享有的七日解除權不因折扣而取消。
• 福利品／瑕疵特賣品：商品頁已具體揭露並反映於售價的外觀瑕疵，不得再以同一瑕疵要求退換貨；未揭露瑕疵、主要功能異常及其他法定權利不受影響。
• 訂單尚未進入採購或出貨程序前，可聯絡客服提出取消；若已完成通知解除或依法得取消者，依適用法令辦理。
• 海外供應商缺貨時，本店將就缺貨品項退款；訂單其他可供應品項原則上仍繼續處理，但若依法或雙方另有約定者從其約定。

六、商品瑕疵、錯寄、短少或運送損壞

收到商品後建議儘速檢查。若發現非商品設計所致的破損、大片污漬、主要功能異常、錯寄、短少或運送損壞，請保留商品、附件、包材與物流標籤並聯絡客服。本店確認後將視情況安排換貨、補寄、修復、減價或退款，依法應由本店負擔的必要費用由本店負擔。

色差、天然材質紋理、製程可接受公差、合理線頭、可清除的微小粉塵，以及商品頁已清楚揭露的特性，原則上不當然構成瑕疵；仍會依個案、商品說明及法令判斷。

七、換貨與尺寸更換

除瑕疵或錯寄外，本店提供的顏色、尺寸或同款換貨屬額外服務，須視庫存及商品狀態而定。消費者亦可依法選擇解除原訂單後重新下單。非因瑕疵所生的額外換貨寄送費，將於辦理前說明並取得同意；不得藉此限制法定七日解除權。

八、退款方式與時間

• 本店收到退回商品或取得寄回證明後，將依法於期限內辦理退款，原則上退回原付款工具；實際入帳時間依銀行、信用卡或金流機構作業為準。
• 依法解除契約時，退款範圍及必要退貨費用依消費者保護法辦理。已使用的優惠券、點數及搭配活動，將依原活動條件回復或重新計算；若退回部分商品後不再符合滿額贈條件，未退回的贈品得按事前揭露的價值計算。
• 非因本店可歸責事由而經雙方另行同意的換貨、加購或特殊配送服務，相關費用依事前確認內容處理。

九、台灣地區以外的海外訂單

• 海外訂單如有瑕疵、錯寄、短少或運送損壞，請於收貨後儘速聯絡客服並提供訂單資料、包裹標籤及可辨識問題的照片。經確認需退回時，請先取得適合的申報品名、退貨地址及寄送方式。
• 若依法由本店負擔必要退貨費用，本店將提供取件方式或事前確認可核銷的寄送方案；未經確認使用高價快遞或附加服務所增加的非必要費用，將依個案及適用法令處理。
• 目的地海關已收取的關稅、增值稅、清關費或物流代墊費若非由本店收取，原則上須由收件人向當地海關或承運商申請退回；本店可在合理範圍提供訂單或退款證明。
• 因錯誤地址、拒繳稅費、未完成清關、逾期未取或拒收而退回，不當然等同已合法通知解除契約；本店將依商品狀況、實際退運與關務費用及適用法令處理。

十、聯絡與爭議處理

申請退換貨請使用網站頁尾「客服聯絡」所載方式，並保留往來紀錄。如發生爭議，雙方應先本於誠信協商；本政策不排除消費者保護法、民法及其他強制規定所保障的權利。

最後更新：2026 年 9 月 9 日